亚洲资本网 > 栏目首页 > 趋势 > 正文
建行孟村支行帮助老人解决“数字鸿沟”难题
2023-08-22 01:28:41来源: 腾讯网


【资料图】

为优化老年客户服务,解决“数字鸿沟”问题,建行孟村支行积极把优化老年人金融服务摆在重要位置,在风险可控的情况下,特事特办,积极主动为老年人提供优质的上门服务,满足特殊老年群体的金融服务需求。

上门为老人办理社保卡换卡业务

近日,一名中年客户焦急地来到建行孟村支行办理社保卡换卡业务,柜员在核验身份时发现,提供的证件非本人,随即告知客户该业务需要本人前来办理。客户表示其母亲85岁高龄,身体不适,无法亲自前来办理换卡业务,故代其母亲办理。了解情况后,支行启动“特事特办”服务流程,指派两名工作人员陪同客户前往老人家中,提供上门服务。经核实,社保卡更换是老人的真实意愿,为了不耽误老人后续用卡,建行孟村支行第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务。

上门为老人办理密码重置业务

某日,张先生来到建行孟村支行寻求帮助,其父亲年龄大,身体欠佳,常年卧床,不方便到网点取款,一直由他代取,但由于他在取款机上操作失误,不小心将其父亲的银行卡密码锁定。该卡是其父亲专门领取养老金的,急需支取现金作为生活费。支行立即启动双人上门服务流程,当天下午就派出工作人员上门核实相关情况,指导客户现场签授权委托书,返回网点后迅速为张先生开通“绿色通道”,解决客户燃眉之急。

截至目前,建行孟村支行共为26位老年人办理上门开卡、密码重置、短信及电子银行签约等业务。老年客户作为银行服务的特殊群体,一直以来都是建行孟村支行牵挂的“对象”,该行一直秉持着 “服务无小事”的服务理念,把“上门服务”当成一项“暖心”工作,切实把金融服务做到客户的心里,让“特殊”的客户享受到 “特殊”的服务。

关键词:

专题新闻
  • 吉林出入境边防检查总站组织召开第十四届中国—东北亚博览会安保维稳工作部署会
  • 真我GT5新品发布会定档 奇迹玻璃材质颜值吸晴
  • 全家骄傲!尹浩宇妈妈晒儿子北电中戏录取通知书
  • 三球王踢疯了!轰超强一条龙破门!新赛季连续2轮MVP
  • 香山股份(002870.SZ)发布上半年业绩,净利润5983.16万元,增长39.26%
  • 青岛崂山风景区有人“坠山”?官方回应

京ICP备2021034106号-51

Copyright © 2011-2020  亚洲资本网   All Rights Reserved. 联系网站:55 16 53 8 @qq.com